Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

ALLAGI SOLUTIONS, S.A. DE C.V.

En RADDIGITAL, nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad para satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes. No obstante, si por algún motivo el cliente no está completamente satisfecho con los servicios proporcionados por el equipo de RADDIGITAL, se pone a disposición del cliente, una política de devolución justa y transparente.

RADDIGITAL se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.

1.- De las Condiciones para Solicitar una Devolución:

Para que RADDIGITAL pueda realizar la devolución correspondiente, el cliente deberá tomar en consideración, los siguientes puntos:

• Periodo de Solicitud: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la prestación del servicio. Una vez pasado este periodo, no procederá la solicitud de devolución.
• Motivo de la Devolución: RADDIGITAL acepta devoluciones únicamente por las siguientes razones: (i) El servicio no se prestó según lo acordado en el contrato; (ii) Hubo errores significativos en la prestación del servicio; o (iii) El resultado del servicio fue insatisfactorio debido a fallos atribuibles a RADDIGITAL.

2.- Proceso de Solicitud

En cuanto al proceso para la Solicitud de Devolución, una vez cumpliendo con los puntos anteriormente señalados, el cliente podrá solicitar la Devolución por medio de los siguientes pasos:

1. Contacto con el equipo: Contactar a RADDIGITAL enviando un correo electrónico al contacto@rad-digital.com proporcionando su nombre, número de contrato o factura, y una descripción detallada del problema.
2. Revisión Interna: El equipo de RADDIGITAL revisará la solicitud del Cliente y se pondrá en contacto dentro de 10 días hábiles para discutir su caso.
3. Resolución: Dependiendo de la naturaleza del problema, RADDIGITAL puede ofrecerle al cliente:
   1. Rehacer el servicio sin costo adicional.
   2. Un reembolso parcial o total del costo del servicio.
   3. Un crédito para futuros servicios.

3.- Limitaciones a la Solicitud de Devolución.

RADDIGITAL al implementar limitaciones a las solicitudes de devolución de servicios, previene abusos y fraudes, garantizando la sostenibilidad financiera y operativa de esta, así como la gestión adecuada para las expectativas de los clientes y cumpliendo con las regulaciones legales. Estas restricciones permiten mantener altos estándares de calidad, optimizar recursos y asegurar una comunicación clara y transparente, beneficiando tanto a la empresa como a los clientes. Por ende, las limitaciones a la Solicitud de Devolución son las siguientes:

1. Servicios Completados: No se aceptarán devoluciones de servicios que ya hayan sido completados y entregados, salvo en casos de errores o insatisfacción justificada, la cual será analizada por parte del equipo de RADDIGITAL.
2. Servicios en Proceso: Si el Cliente desea cancelar un servicio en proceso, póngase en contacto con RADDIGITAL lo antes posible, enviando correo electrónico a contacto@rad-digital.com . Las devoluciones en estos casos se evaluarán individualmente.
3. Política de Cancelación: Para cancelaciones de servicios programados:
   1. Las cancelaciones deben solicitarse al menos 10 días antes de la fecha programada del servicio.
   2. El reembolso dependerá de la fecha en la cual se está solicitando la cancelación, por lo que:

1. i) Cancelaciones con 15  días de antelación: Reembolso completo.
2. ii) Cancelaciones dentro de 10 días antes del servicio: Reembolso parcial dependiendo el avance del servicio adquirido.

iii) Cancelaciones en el mismo día: No se realizará ningún reembolso.

1. Proceso de Cancelación:  

(i) Envíe un correo electrónico a contacto@rad-digital.com o llame con su nombre, número de contrato y fecha del servicio y recibirá una confirmación de la cancelación y detalles sobre el reembolso aplicable.

1. Excepciones: Casos excepcionales pueden ser considerados individualmente, y podrían aplicarse términos diferentes.

4.- Tiempo de Reembolso

Los reembolsos, cuando sean aprobados, se procesarán dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago original utilizado en la transacción. 

5.- Contacto

Para más información o consultas adicionales sobre nuestra política de devolución, puede comunicarse con el equipo de RADDIGITAL por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@rad-digital.com.